Condiciones generales
1. Condiciones de reservas
Las reservas quedan formalizadas según las diferentes condiciones genéricas o específicas aceptadas en el momento inicial de confirmación de la misma: fechas seleccionadas, número de huéspedes, número de noches, horarios de entrada y salida de la propiedad, etc.
Cualquier modificación posterior de las condiciones de la reserva deberá ser aceptada por ambas partes, pudiendo tener un sobre coste cualquier alteración sustancial de aquellas.
2.- Condiciones de cancelación
- Condiciones generales de cancelación: salvo que expresamente se especifique lo contrario. Cancelación 30 días o más antes de la llegada, cancelación gratis. Cancelación entre 30 y 14 días antes de la llegada, penalización del 50% de la reserva. Cancelación entre 14 y 7 días antes de la llegada, penalización del 100% de la reserva. Las reservas consideradas no reembolsables no se devolverán en ningún momento y deberán ser abonadas en el momento de la reserva.
- Condiciones específicas: en caso de que expresamente se publiciten otras políticas de cancelación, regirán éstas en todo lo que expresamente modifiquen las condiciones generales.
- Condiciones de cancelación por Covid-19 o análogos: en caso de prohibiciones gubernamentales al tránsito de pasajeros, tanto en el punto de origen del cliente como en destino, se tendrá derecho a la cancelación gratuita.
- Para acogerse a esta excepción de cancelación gratuita, el motivo de la misma deberá afectar al menos a la mitad de los clientes y deberá consistir en una prohibición gubernamental expresa de viaje a Gran Canaria o de abandonar el lugar de origen.
3. Depósito de seguridad
La formalización de la reserva conlleva la obligación del cliente de constituir un depósito de seguridad de cantidad variable en función de la propiedad, y que sirve como garantía ante cualquier rotura o desperfecto grave en la propiedad, gasto adicional realizado durante la estancia o por incumplimiento de las ordenanzas cívicas municipales. En este último caso la agencia podrá retener el importe necesario para cubrir cualquier sanción policial o municipal siempre que tenga conocimiento de dichos incumplimientos: por ser notificado directamente por la Policía, por las repetidas quejas de varios vecinos o por conocimiento directo del personal de la agencia.
El impago de dicho depósito de seguridad en plazo tendrá como efecto, al igual que el impago de cualquier otra cantidad ya acordada, la cancelación de la reserva por incumplimiento del calendario de pagos.
Dicho depósito se formalizará mediante transferencia bancaria en el plazo estipulado en el momento de formalizar la reserva y será devuelto por la misma vía en el plazo máximo de 7 días hábiles a la salida de la propiedad, en la cuenta bancaria que para ello facilitará el cliente.
4. Cosas que no deben ser tiradas por el inodoro
Por favor, no use el inodoro como papelera. Todos nuestros alojamientos tienen papeleras en los baños.
Para el correcto funcionamiento de nuestro ecosistema y para evitar problemas de embotellamientos, etc. NUNCA deseche los siguientes materiales: toallitas húmedas, tampones y compresas, aceites, preservativos, medicamentos, paquetes de bebé, etc.
En el caso de tener un colapso debido a un mal uso, el cliente pagará el cargo del profesional que debe actuar y una multa de entre 50 y 100 €, según la gravedad.
5. Animales e insectos
Estamos en una isla. Por lo tanto, durante una etapa del año, podemos encontrar mosquitos y / o moscas.
En los alojamientos con jardines y / o piscinas, debe tener especial cuidado de no dejar refrescos ni comidas abiertas, ya que podrían atraer hormigas en exceso.
La mayoría de nuestros alojamientos se rocían legal y profesionalmente para prevenir este tipo de hormigas. En el caso de la lluvia, probablemente observe las hormigas durante unas pocas horas, pero en un tiempo limitado, desaparecerán.
Tanto los mosquitos como otros animales de granja son inevitables, y ni el proveedor de alojamiento ni Gran Canaria Stays asumen ninguna responsabilidad por los inconvenientes causados.
6. Tarifa de limpieza
Todas las reservas implican el pago obligatorio de una tasa de limpieza de cantidad variable según la propiedad reservada.
El pago de esta tarifa garantiza la entrega de la propiedad en adecuadas condiciones de higiene, desinfección y habitabilidad.
El cliente deberá cumplir las siguientes premisas a la hora de finalizar la estancia en la propiedad:
- Dejar los utensilios y menaje de cocina (ollas, sartenes, vasos, cubiertos, etc.) limpios y colocados en su lugar correspondiente.
- Dejar la propiedad libre de basura o residuos en su interior y debiendo depositar dicha basura en los contenedores municipales ubicados en la vía pública.
7. Consumos
Todas las reservas incluyen gratuitamente todos los consumos de agua corriente, electricidad e internet. No son habituales los cortes de agua, luz o internet, pero hay que tener en cuenta que las autoridades municipales pueden acordar cortar temporalmente el suministro debido a averías o trabajos en la zona. El servicio extra de climatización de piscina siempre se abonará como coste adicional de la reserva en efectivo el día de llegada o antes por transferencia bancaria, y el precio será diferente en cada alojamiento (leer la descripción de cada propiedad). Las temperatura media de climatización de la piscina estará comprendida entre 24 - 27 ºC.
8. Normas de convivencia
Se deben cumplir todas las normas municipales cívicas y de convivencia, tanto en la vivienda como en la vía pública, pudiendo la Policía sancionar el incumplimiento de las mismas.
Siendo la mayoría de los vecinos cercanos a las viviendas residentes permanentes que no están de vacaciones, sus horarios de descanso son los normales y no tan relajados como pueden tenerse en vacaciones, con lo que se debe entender dicha circunstancia y, sin dejar de disfrutar de las vacaciones, ser respetuoso con su descanso.
De conformidad con la Ley Turística de Canarias, la agencia deberá requerir el abandono de la propiedad en el plazo máximo de 24 horas a aquellos clientes que alteren gravemente las normas de convivencia. Esta medida se considera excepcional y sólo para incumplimientos “graves”.
Las normas básicas de convivencia son similares a las que cualquiera puede tener en su lugar de origen, y consisten en las siguientes:
- Prohibiciones en la vivienda
- hacer ruidos entre las 9pm y las 10am
- el uso de aparatos musicales en la vivienda con volumen alto, siempre deberá ser volumen medio-bajo.
- la organización de fiestas, eventos, despedidas de soltero…
- el acceso de personas distintas a las alojadas
- el salto de muros, balcones o puertas para acceder a la propiedad
- la realización de ruidos que alteren el descanso vecinal
- Prohibiciones en la vía pública
- escupir, defecar, orinar o arrojar basuras en la calle
- depositar basuras en los contenedores inadecuados o fuera del horario permitido
- beber bebidas alcohólicas en grupo
- exhibicionismo o actividades sexuales
- dañar el mobiliario urbano
9. Edad mínima para reservar
Salvo aquellas propiedades que expresa y claramente exijan una edad mayor, la edad mínima imprescindible para formalizar una reserva es de 22 años. Dicho requisito deberá ser cumplido, al menos, por la persona responsable de la reserva. En caso de no tenerse los 22 años en el momento de formalizar la reserva, pero sí cumplirlos con anterioridad a la fecha de inicio de la misma, se podrá admitir la reserva a nombre de un adulto familiar, aunque no vaya a alojarse en la propiedad, circunstancia que deberá solicitarse previamente a Gran Canaria Stays.
10. Códigos de promoción
Los códigos de promoción facilitados por Gran Canaria Stays son válidos única y exclusivamente en su propia página web, pueden consistir en un descuento porcentual o cuantitativo y tienen una validez temporal limitada que será determinada en el momento en que sea facilitado dicho código.
La agencia se reserva el derecho de, excepcionalmente, anular o modificar códigos de promoción ya emitidos, pero aún no canjeados.
11. Documentación
De conformidad con la vigente legislación de seguridad ciudadana, todos los huéspedes deberán acreditar su identidad, siendo la agencia la responsable de recopilar dichos datos. A tal efecto, se solicitará una copia del documento nacional de identidad o pasaporte de la persona responsable de la reserva y/o el titular de la tarjeta de crédito con la que se haga efectivo el pago de dicha reserva, en su caso. El resto de los huéspedes deberán aportar todos sus datos identificativos, sin ser en este caso necesario la aportación de copia del documento de identificación. Todos estos datos y documentación deberán ser proporcionados con anterioridad a la llegada a la propiedad a través del formulario de datos.
12. Llaves del alojamiento y caja fuerte
En caso de pérdida de las llaves de alojamiento o de tener que forzar una caja fuerte, el cliente debe comunicarse con Gran Canaria Stays, que enviará al profesional para resolver la situación. El cliente deberá abonar la factura directamente al profesional. En caso de pérdida, el coste será de 50€ por cada juego de llaves.
En caso de dejarse las llaves en el interior del alojamiento el coste de apertura será de 30€
Los fines de semana el coste por apertura de puerta, por dejarse las llaves en el interior del alojamiento es de 50€
13. Mantenimientos y acceso a la propiedad
Para garantizar la debida calidad y equilibrio químico del agua, la piscina de la vivienda es mantenida periódicamente por técnicos acreditados de la empresa, que accederán con su propia llave hasta la zona de piscina en los horarios menos intrusivos posibles para respetar al máximo la privacidad de los clientes. Dichos accesos serán de hasta 2-3 días por semana.
14. Recepción no presencial/ Auto check-in en algunos alojamientos
En la entrada de algunas propiedades encontrará un cajetín de seguridad que contiene las llaves con las que podrá acceder al alojamiento. Introduciendo el código que se le facilitará junto con la información de check in, la parte frontal del cajetín se desplazará hacia adelante, permitiéndole el acceso a las llaves de la propiedad. En caso de producirse cualquier problema en el acceso a las llaves, dispondrá del contacto del teléfono 24 horas de la agencia para su asistencia.
Una vez que se haya hecho uso del cajetín, es importante que el código correcto no se deje a la vista de otras personas, para lo que debe mover dicho código una vez cerrado el cajetín. De esta manera su grupo podrá utilizar con seguridad el cajetín para depositar las llaves durante su estancia, teniendo por ello mayor libertad todos los miembros del mismo grupo, con independencia del número de juegos de llaves disponibles.
Si a la entrada en la propiedad detectara alguna incidencia, desperfecto o daño causado con anterioridad a su llegada, le rogamos lo informe por email o WhatsApp durante las primeras 24 horas de su estancia en la casa. Recomendamos que tome las fotos necesarias y las adjunte a su mensaje. Nuestro equipo de mantenimiento le ofrecerá asistencia a la mayor brevedad posible para subsanar las deficiencias informadas.
15. Recepción temprana
El servicio de recepción temprana (antes de las 15:00h) está sujeto a disponibilidad de que la casa ya esté libre y pueda estar limpia.
Días antes de la entrada, nuestro equipo le podrá confirmar la disponibilidad del servicio, la hora más temprana posible de entrada y el coste adicional de dicho servicio, si lo hubiera.
16. Salida no presencial / Auto check-out
Cuando esté listo para salir (hasta las 10:00 de la mañana salvo que hubiera contratado el servicio de salida tardía o haya disponibilidad para ello y bajo aceptación de la agencia), deberá dejar las llaves dentro de la casa, encima de la mesa del comedor. Siempre que sea posible, deberá dejar un juego de llaves dentro del cajetín de seguridad que se encuentra en la entrada de la propiedad y con el código reseteado para que no sea visible para otras personas ajenas a su grupo. La casa debe dejarse completamente cerrada (puertas y ventanas), y apagados todos los aires acondicionados, así como tirar la basura en los contenedores más próximos. Si lo desea y para su mayor tranquilidad, antes de salir puede verificar la lectura del contador de electricidad.
17. Salida tardía
El servicio de salida tardía (a partir de las 10:00h) está sujeto a disponibilidad y puede conllevar un coste adicional. Este servicio únicamente se confirma en los días previos a la salida.
En caso de aceptar el servicio, el cliente deberá confirmar su interés por escrito (vía email o WhatsApp) indicando su hora de salida de la propiedad.
El pago de este servicio se realizará en el momento de confirmarse la solicitud, si lo hubiera.
18. Teléfono de emergencias
Disponemos de un servicio de atención telefónica las 24 horas del día, para asistir al cliente durante la estancia en situaciones de carácter urgente. Para cualquier otro tipo de atención de carácter no urgente deberán contactar con la oficina.
19. Incidencias
Hacemos todo lo posible para asegurar el perfecto estado de nuestras propiedades. Si durante su estancia nos comunica alguna incidencia, nuestro equipo técnico intentará solucionar el problema a la mayor brevedad posible.
20. Seguro
NUNCA deje objetos de valor o dinero en ningún lugar visible. El precio del alquiler no incluye ningún seguro opcional. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje específico.
21. Responsabilidad
Gran Canaria Stays declara explícitamente que actúa como intermediario entre propietarios e inquilinos, y sólo es responsable de la información correcta del alojamiento ofrecido, de la dotación indicada y de su ubicación precisa. Declina toda responsabilidad por cualquier daño, accidente, demora u otras causas no relacionadas con la administración del alquiler de la propiedad.
22. Reclamos y quejas
Cualquier reclamación realizada después de la salida no se podrá atender por fata de criterios, por lo tanto no serán válidas. Cualquier queja o sugerencia, debe ser tratada durante la estancia, y Gran Canaria Stays, tiene 48 horas, para resolver con el equipo competente, cualquier tipo de anomalía. Gran Canaria Stays, tiene el derecho de cambiar de alojamiento, siempre que se deba a causas importantes.
23. Aceptación de las Condiciones Generales
El hecho de ser parte del producto ofrecido y contratado en una reserva es la aceptación expresa por parte del inquilino / cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales. Para conocer todas las reclamaciones que se pueden formular, tanto el inquilino como la Compañía, deben presentarse ante los Tribunales de los Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, renunciando a cualquier jurisdicción. Para cualquier consulta, póngase en contacto con Gran Canaria Stays, ya sea por correo o por teléfono.