Geschäftsbedingungen

1. Buchungsbedingungen

Reservierungen werden gemäß den verschiedenen allgemeinen oder spezifischen Bedingungen formalisiert, die zum Zeitpunkt der ersten Bestätigung akzeptiert wurden: ausgewählte Daten, Anzahl der Gäste, Anzahl der Nächte, Check-in- und Check-out-Zeiten der Immobilie usw.

Jede nachträgliche Änderung der Buchungsbedingungen muss von beiden Parteien akzeptiert werden und jede wesentliche Änderung kann zusätzliche Kosten verursachen.

 

2.- Stornierungsbedingungen

Allgemeine Stornobedingungen: sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Stornierung 30 Tage oder mehr vor Anreise, kostenlose Stornierung. Bei Stornierung zwischen 30 und 14 Tagen vor Anreise fällt eine Strafe von 50 % der Reservierung an. Bei Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor Anreise fällt eine Strafe von 100 % der Reservierung an. Für nicht erstattungsfähige Reservierungen ist eine Rückerstattung zu keinem Zeitpunkt möglich und die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung erfolgen.
Besondere Bedingungen: Sollten ausdrücklich andere Stornierungsbedingungen angegeben sein, gelten diese in allen Fällen, in denen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich abgeändert werden.
Stornierungsbedingungen aufgrund von Covid-19 oder ähnlichem: Im Falle von behördlichen Verboten der Personenbeförderung sowohl am Abfahrtsort des Kunden als auch am Zielort des Kunden hat dieser Anspruch auf eine kostenlose Stornierung.
Um für diese Ausnahme der kostenlosen Stornierung in Frage zu kommen, muss der Stornierungsgrund mindestens die Hälfte der Kunden betreffen und aus einem ausdrücklichen behördlichen Verbot bestehen, nach Gran Canaria zu reisen oder den Herkunftsort zu verlassen.

3. Kaution

Die Formalisierung der Reservierung beinhaltet die Verpflichtung des Kunden, eine Kaution in unterschiedlicher Höhe je nach Unterkunft zu hinterlegen, die als Garantie gegen Bruch oder schwere Schäden an der Unterkunft, zusätzliche Kosten während des Aufenthalts oder für Nicht - Einhaltung der kommunalen Bürgerverordnungen. Im letzteren Fall kann die Agentur den Betrag einbehalten, der zur Deckung einer polizeilichen oder kommunalen Sanktion erforderlich ist, sofern sie Kenntnis von einer solchen Nichteinhaltung hat: durch direkte Benachrichtigung durch die Polizei, durch wiederholte Beschwerden mehrerer Nachbarn oder durch direkte Kenntnis der Mitarbeiter der Agentur. .

Eine nicht fristgerechte Zahlung der Kaution führt, wie auch die Nichtzahlung aller anderen bereits vereinbarten Beträge, zur Stornierung der Reservierung wegen Nichteinhaltung des Zahlungsplans.

Diese Anzahlung wird per Banküberweisung innerhalb der zum Zeitpunkt der Reservierung angegebenen Frist formalisiert und auf dem gleichen Weg innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Abreise aus der Unterkunft auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurückerstattet. zu diesem Zweck. .

 

4. Dinge, die nicht in die Toilette gespült werden sollten

Bitte benutzen Sie die Toilette nicht als Abfalleimer. Alle unsere Unterkünfte verfügen über Abfalleimer in den Badezimmern.

Damit unser Ökosystem reibungslos funktioniert und Probleme mit Staus usw. vermieden werden. Werfen Sie NIEMALS die folgenden Materialien weg: Feuchttücher, Tampons und Binden, Öle, Kondome, Medikamente, Babypackungen usw.

Bei einer Panne aufgrund von Missbrauch trägt der Kunde die Kosten für den einschreitenden Fachmann sowie eine Geldstrafe zwischen 50 und 100 Euro, je nach Schwere.

 

5. Tiere und Insekten

Wir sind auf einer Insel. Daher kann es zu bestimmten Jahreszeiten zu Mücken und/oder Fliegen kommen.

In Unterkünften mit Gärten und/oder Swimmingpools sollten Sie besonders darauf achten, keine Softdrinks oder Lebensmittel offen stehen zu lassen, da diese übermäßig viele Ameisen anlocken könnten.

Die meisten unserer Grundstücke werden gesetzlich vorgeschrieben und professionell besprüht, um diese Ameisenarten vorzubeugen. Bei Regen werden Sie die Ameisen wahrscheinlich einige Stunden lang bemerken, aber innerhalb kurzer Zeit werden sie verschwinden.

Mücken und andere Nutztiere sind unvermeidlich und weder der Unterkunftsanbieter noch Gran Canaria Stays übernehmen irgendeine Verantwortung für dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.

 

6. Reinigungsgebühr

Bei allen Reservierungen ist die Zahlung einer Reinigungsgebühr obligatorisch, deren Höhe je nach reservierter Immobilie unterschiedlich ist.

Mit der Zahlung dieser Gebühr ist gewährleistet, dass die Immobilie in einem hygienischen und desinfizierten Zustand übergeben wird und bewohnbar ist.

Der Kunde muss bei Abschluss seines Aufenthalts in der Unterkunft die folgenden Anforderungen erfüllen:

Hinterlassen Sie Küchenutensilien und -geräte (Töpfe, Pfannen, Gläser, Besteck usw.) sauber und an ihrem richtigen Platz.
Hinterlassen Sie auf dem Grundstück keinen Müll und keine Abfälle und entsorgen Sie den Müll in den kommunalen Containern an den öffentlichen Straßen.

 

7. Verbrauch

Alle Reservierungen beinhalten kostenlosen Wasser-, Strom- und Internetverbrauch. Ausfälle von Wasser, Strom und Internet kommen nicht häufig vor. Es ist jedoch zu beachten, dass die Gemeindebehörden aufgrund von Störungen oder Arbeiten in der Region einer vorübergehenden Unterbrechung der Versorgung zustimmen können. Der zusätzliche Poolheizungsservice muss immer als zusätzlicher Kostenbeitrag zur Reservierung in bar am Anreisetag oder vorher per Banküberweisung bezahlt werden. Der Preis ist in jeder Unterkunft unterschiedlich (lesen Sie die Beschreibung der einzelnen Unterkünfte). Die durchschnittliche Poolheiztemperatur liegt zwischen 24 und 27 °C.

 

8. Regeln des Zusammenlebens

Sämtliche kommunalen Vorschriften zum bürgerlichen Leben und Zusammenleben müssen sowohl zu Hause als auch auf öffentlichen Straßen eingehalten werden. Bei Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann die Polizei Sanktionen verhängen.

Da die meisten Nachbarn in der Nähe der Häuser ständige Bewohner sind, die nicht im Urlaub sind, sind ihre Ruhezeiten normal und nicht so entspannt, wie sie im Urlaub sein können. Daher muss dieser Umstand verstanden werden und, ohne den Genuss der Ferien zu beeinträchtigen, respektvoll gegenüber ihren ausruhen.

Gemäß dem kanarischen Tourismusgesetz muss die Agentur jene Kunden, die die Regeln des Zusammenlebens erheblich verletzen, auffordern, die Unterkunft innerhalb einer Frist von höchstens 24 Stunden zu verlassen. Diese Maßnahme gilt als Ausnahme und nur für „schwerwiegende“ Verstöße.

Die Grundregeln des Zusammenlebens ähneln denen, die jeder an seinem Herkunftsort haben kann, und bestehen aus Folgendem:

Verbote im Wohnungsbau
Lärm machen zwischen 21 Uhr und 10 Uhr
Die Nutzung von Musikgeräten mit hoher Lautstärke im Haushalt sollte immer auf mittlerer bis niedriger Lautstärke erfolgen.
die Organisation von Partys, Events, Junggesellenabschieden…
Zugang für andere Personen als die Untergebrachten
Über Mauern, Balkone oder Türen springen, um auf das Grundstück zu gelangen
das Machen von Geräuschen, die den Rest der Nachbarn stören
Verbote auf öffentlichen Straßen
Spucken, Koten, Urinieren oder Müll auf die Straße werfen
Ablagerung von Abfällen in ungeeigneten Behältern oder außerhalb der erlaubten Zeiten
Alkoholisches Trinken in einer Gruppe
Exhibitionismus oder sexuelle Aktivitäten
Beschädigung von Straßenmobiliar

9. Mindestalter für die Buchung

Mit Ausnahme der Unterkünfte, die ausdrücklich und eindeutig ein höheres Alter erfordern, beträgt das erforderliche Mindestalter für eine Reservierung 22 Jahre. Diese Voraussetzung muss mindestens die für die Reservierung verantwortliche Person erfüllen. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht 22 Jahre alt sind, aber vor dem Buchungsbeginn 22 Jahre alt werden, kann die Reservierung im Namen eines erwachsenen Familienmitglieds angenommen werden, auch wenn dieses nicht in der Unterkunft wohnt. . , ein Umstand, der im Voraus bei Gran Canaria Stays angefragt werden muss.

 

10. Aktionscodes

Von Gran Canaria Stays bereitgestellte Aktionscodes sind nur und ausschließlich auf der eigenen Website gültig, können aus einem prozentualen oder quantitativen Rabatt bestehen und haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die zum Zeitpunkt der Bereitstellung des Codes festgelegt wird.

Die Agentur behält sich das Recht vor, bereits ausgegebene, aber noch nicht eingelöste Aktionscodes ausnahmsweise zu stornieren oder zu ändern.

 

11. Dokumentation

Gemäß der geltenden Gesetzgebung zur öffentlichen Sicherheit müssen alle Gäste ihre Identität nachweisen und die Agentur ist für die Erfassung dieser Daten verantwortlich. Zu diesem Zweck wird eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses der für die Reservierung verantwortlichen Person und/oder des Inhabers der Kreditkarte, die gegebenenfalls zur Bezahlung der Reservierung verwendet wurde, verlangt. Die übrigen Gäste müssen alle ihre Ausweisdaten angeben, wobei in diesem Fall die Vorlage einer Ausweiskopie nicht erforderlich ist. Alle diese Angaben und Unterlagen müssen vor der Ankunft am Objekt mithilfe des Datenformulars bereitgestellt werden.

 

12. Unterkunftsschlüssel und Safe

Bei Verlust der Unterkunftsschlüssel oder bei einem Aufbruch in den Safe muss der Kunde Gran Canaria Stays kontaktieren, die einen Fachmann schicken, um die Situation zu klären. Die Rechnung muss vom Auftraggeber direkt an den Fachmann bezahlt werden. Bei Verlust betragen die Kosten 50,- € je Schlüsselsatz.

Wenn die Schlüssel in der Unterkunft hinterlassen werden, betragen die Öffnungskosten 30 €.

Am Wochenende betragen die Kosten für das Öffnen der Tür und das Hinterlegen der Schlüssel in der Unterkunft 50,00 €.

 

13. Instandhaltung und Zugang zum Objekt

Um die richtige Qualität und das chemische Gleichgewicht des Wassers zu gewährleisten, wird der Pool des Hauses regelmäßig von akkreditierten Technikern des Unternehmens gewartet, die den Poolbereich mit ihrem eigenen Schlüssel zu möglichst unaufdringlichen Zeiten betreten, um die Privatsphäre der Gäste so weit wie möglich zu respektieren. wie möglich. Kunden. Diese Zugriffe erfolgen an bis zu 2–3 Tagen pro Woche.

 

14. Nicht-persönlicher Empfang/Self-Check-in in einigen Unterkünften

Am Eingang einiger Unterkünfte finden Sie einen Safe mit den Schlüsseln, mit denen Sie Zugang zur Unterkunft erhalten. Durch Eingabe des Codes, der Ihnen zusammen mit den Check-In Informationen mitgeteilt wird, öffnet sich die Vorderseite der Box und Sie erhalten Zugriff auf den Hausschlüssel. Falls beim Zugang zu den Schlüsseln Probleme auftreten, können Sie sich rund um die Uhr telefonisch an die Agentur wenden, die Ihnen gerne weiterhilft.

Da der richtige Code nach der Benutzung der Box für andere Personen nicht sichtbar sein darf, ist es wichtig, dass Sie den Code nach dem Verschließen der Box verschieben. Auf diese Weise kann Ihre Gruppe die Schlüsselaufbewahrungsbox während ihres Aufenthalts sicher nutzen, was allen Mitgliedern derselben Gruppe mehr Freiheit gibt, unabhängig von der Anzahl der verfügbaren Schlüsselsätze.

Sollten Sie beim Betreten des Objekts einen Vorfall, Mangel oder Schaden feststellen, der vor Ihrer Ankunft entstanden ist, melden Sie dies bitte innerhalb der ersten 24 Stunden Ihres Aufenthalts im Haus per E-Mail oder WhatsApp. Wir empfehlen Ihnen, die erforderlichen Fotos zu machen und diese Ihrer Nachricht anzuhängen. Unser Wartungsteam wird Ihnen schnellstmöglich behilflich sein, gemeldete Mängel zu beheben.

 

15. Frühe Aufnahme

Der Service für einen frühen Check-in (vor 15:00 Uhr) unterliegt der Verfügbarkeit und unterliegt der Verfügbarkeit des Hauses und der Möglichkeit der Reinigung.

Einige Tage vor dem Check-in kann unser Team die Verfügbarkeit des Service, die frühestmögliche Check-in-Zeit und ggf. die zusätzlichen Kosten für diesen Service bestätigen.

 

16. Abreise ohne Anwesenheit / Self-Check-out

Wenn Sie abreisen möchten (bis 10:00 Uhr morgens, es sei denn, Sie haben den Late-Check-out-Service gebucht oder die Verfügbarkeit hierfür ist mit Zustimmung der Agentur gegeben), müssen Sie die Schlüssel im Haus auf dem Tisch im das Wohnzimmer. Esszimmer. Wenn möglich, sollten Sie einen Schlüsselsatz im Sicherheitskasten am Eingang des Anwesens hinterlassen und den Code so zurücksetzen, dass er für niemanden außerhalb Ihrer Gruppe sichtbar ist. Das Haus muss vollständig geschlossen bleiben (Türen und Fenster) und alle Klimaanlagen müssen ausgeschaltet sein. Müll muss in die nächstgelegenen Container geworfen werden. Wenn Sie möchten, können Sie zu Ihrer Sicherheit vor der Abreise den Stand Ihres Stromzählers prüfen.

 

17. Spätes Auschecken

Ein später Check-out (nach 10:00 Uhr) ist je nach Verfügbarkeit möglich und kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Dieser Service wird nur in den Tagen vor der Abreise bestätigt.

Wenn der Kunde die Dienstleistung annimmt, muss er sein Interesse schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) bestätigen und dabei seine Abfahrtszeit von der Unterkunft angeben.

Die Zahlung für diesen Service erfolgt gegebenenfalls zum Zeitpunkt der Bestätigung der Anfrage.

 

18. Notrufnummer

Wir verfügen über einen 24-Stunden-Telefonservice, der Kunden während ihres Aufenthalts in dringenden Situationen unterstützt. Für alle anderen nicht dringenden Behandlungen wenden Sie sich bitte an das Büro.

 

19. Vorfälle

Wir tun alles, um den einwandfreien Zustand unserer Immobilien zu gewährleisten. Wenn Sie uns während Ihres Aufenthaltes einen Vorfall melden, wird unser technisches Team versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

 

20. Versicherung

Lassen Sie NIEMALS Wertgegenstände oder Geld sichtbar liegen. Im Mietpreis sind keine optionalen Versicherungen enthalten. Wir empfehlen Ihnen, eine spezielle Reiseversicherung abzuschließen.

 

21. Verantwortung

Gran Canaria Stays erklärt ausdrücklich, dass es als Vermittler zwischen Eigentümern und Mietern auftritt und nur für die Richtigkeit der Angaben zu den angebotenen Unterkünften, der angegebenen Ausstattung und der genauen Lage verantwortlich ist. Lehnt jede Verantwortung für Schäden, Unfälle, Verzögerungen oder andere Ursachen ab, die nicht mit der Verwaltung der Vermietung des Eigentums in Zusammenhang stehen.

 

22. Ansprüche und Beschwerden

Etwaige nach der Abreise geltend gemachte Ansprüche können mangels Kriterien nicht berücksichtigt werden und sind daher nicht gültig. Jegliche Beschwerde oder Anregung muss während des Aufenthalts behandelt werden und Gran Canaria Stays hat 48 Stunden Zeit, um jegliche Art von Anomalie mit dem zuständigen Team zu klären. Gran Canaria Stays hat das Recht, die Unterkunft zu ändern, sofern hierfür wichtige Gründe vorliegen.

 

23. Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Tatsache, dass die Buchung Bestandteil des angebotenen und vertraglich vereinbarten Produkts ist, setzt die ausdrückliche Annahme aller einzelnen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Mieter/Kunden voraus. Um alle möglichen Ansprüche zu kennen, müssen sowohl der Mieter als auch das Unternehmen unter Verzicht auf jegliche Gerichtsbarkeit vor den Gerichten von Las Palmas de Gran Canaria erscheinen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an Gran Canaria Stays.